Ootame tegusat teeninduskvaliteedispetsialisti

2027. a mais avab Eesti Rahvusraamatukogu Tõnismäe hoone uksed avalikkusele. Rahvusraamatukogu keskne ülesanne on eestikeelsete ja Eestiga seotud teavikute kogumine, säilitamine ja kättesaadavaks tegemine ning avaliku raamatukoguteenuse pakkumine.

Ootame oma meeskonda tegusat teeninduskvaliteedispetsialisti, kelle töö eesmärk on tagada raamatukoguteenuste kõrge kvaliteet ja kasutajasõbralikkus teenindusprotsesse pidevalt analüüsides ja arendades.

Sinu tööülesanded on:

• teeninduskvaliteedi jälgimine ja parandamine, sh kasutajate tagasiside kogumine ja analüüs, klienditeenindusstandardite loomine ja nende järgimise kontroll ning RaRa teeninduskoodeksi ajakohastamine;
• teenindusprotsesside analüüs ja parendusettepanekute tegemine ning parendustegevuste algatamine ja läbiviimine;
• infospetsialistide sihipärast arengut toetavate koolituste koordineerimine;
• klienditeenindus raamatukogu teeninduspunktides.

Ootame sind kandideerima, kui:

• sul on kõrgharidus;
• sul on varasem töökogemus klienditeeninduses;
• valdad väga heal tasemel eesti keelt ning suhtlustasemel inglise keelt; 
• oled tegevusi eestvedav meeskonnamängija, iseseisev, täpne ja kohusetundlik;
• naudid klienditeenindust ja oled väga hea suhtleja: koostöövalmis, avatud, paindlik ja sõbralik.

Kasuks tuleb koolitajakogemus.

Omalt poolt pakume:

• huvitavat ja enesearengut pakkuvat tööd;
• motiveeritud, professionaalseid ja toetavaid kolleege;
• paindlikku tööaega;
• mitmekesist motivatsioonipaketti;
• tööandjat, kes tahab iga päev olla parem kui eile ja kellele on omistatud avaliku sektori unistuste tööandja tiitel, peresõbraliku tööandja kuldmärgis, tervist edendava töökoha märgis ja humanitaaria üliõpilaste seas atraktiivseima tööandja tiitel 2025. aastal. 

Ootame sinu elulookirjeldust ja motivatsioonikirja koos varasema töökogemuse lühikirjelduse ja palgasooviga hiljemalt 28. septembriks 2025 aadressil [email protected].

Lisaküsimustele vastab kogude ja teenindusosakonna juhataja Mari Laanemets.

CV.ee

Kandideeri tööportaalis CV-Online